Trocas e Devoluções

Na Melt Fizz, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para garantir que sua solicitação seja processada de forma rápida e eficiente.

🛠 Garantia e Considerações Gerais

🔹 Nota Fiscal e Embalagem Original: É indispensável apresentar a nota fiscal e manter o produto em sua embalagem original para realizar trocas ou devoluções.

🔹 Cancelamento de Garantia: Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais caso o produto apresente defeitos causados por mau uso, quedas ou negligência.

🔹 Produtos Danificados ou Divergentes: No momento da entrega, recuse o recebimento caso identifique:

• 📦 Embalagem aberta, avariada, molhada ou vazando.
• ❌ Produto quebrado ou em desacordo com o pedido.
• ⚠️ Avarias no produto.
• 🍾 Garrafas abertas ou trocadas.

✅ Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. ✅ Importante: Garrafas não podem ter sido abertas e devem corresponder exatamente ao lote e código de barras recebidos. ✅ Caso receba um produto com problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas.

🚚 Como Proceder em Caso de Extravio ou Danos no Transporte

📢 Se seu produto for extraviado ou danificado durante o transporte, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
2. Notifique também a transportadora responsável para agilizar o processo.
3. Garantimos um atendimento rápido e eficiente para resolver sua solicitação.

🔐 Informações Cadastrais

Para sua segurança, verificamos os dados cadastrados após cada compra. Caso haja divergências que possam atrasar a entrega, você será notificado pelo e-mail cadastrado.

🔄 Regras para Troca, Devolução ou Arrependimento

Estamos alinhados com o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos:

📅 Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 📦 Condições do Produto:

• Embalagem original, lacre intacto e sem sinais de uso.
• Garrafas não podem ter sido abertas e devem corresponder ao lote e código de barras recebidos.
• Acessórios e caixas devem estar em perfeito estado.

📌 Frete:

• O cliente é responsável pelo envio inicial do produto para análise.
• Após aprovação, o frete de devolução será custeado pelo cliente ou pela Melt Fizz.

📜 Situações e Prazos para Troca e Devolução

🔹 Desistência/Arrependimento - 7 dias corridos (Art. 49 - CDC) 🔹 Produto com Defeito - 7 dias corridos (Art. 18 e 26 - CDC) 🔹 Erro Operacional - 7 dias corridos (Art. 49 - CDC)

💰 Devolução de Valores

💳 Cartão de Crédito:

• Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• O prazo de reembolso seguirá a política da administradora, podendo ocorrer em faturas futuras.

🏦 Boleto, Pix ou Transferência:

• O valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.

⭐ Por que Escolher a Melt Fizz?

✅ Entrega em Todo o Brasil 📦 ✅ Qualidade e Segurança Garantidas 🔒 ✅ Compromisso com uma Experiência de Compra Perfeita 🍾🥂

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar! 🎉

📩 Entre em contato pelo e-mail: [email protected] 📞 Ou pelo telefone disponível em nosso site.